O livro oferece tanto uma analise critica de conceitos de economia, sociologia e psicologia como estudos de casos atuais de empresas estrangeiras e brasileiras de diversos segmentos e tamanhos. Um dos grandes diferenciais da obra consiste em estimular o leitor a debater solucoes ja encontradas por profissionais e formular alternativas, o que e essencial numa area cujos paradigmas mudam frequentemente.A credibilidade academica do autor adrian palmer, professor da universidade de gloucestershire, na inglaterra, comprova que transmitir um modo de pensar e mais eficaz que reproduzir uma serie de regras fixas. Figuras, quadros, resumos e exercicios facilitam e complementam o aprendizado, assim como o glossario de termos de marketing e a recomendacao de leituras e de sites da internet.