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RECEPCAO, ATENDIMENTO E TECNICAS SECRETARIAIS

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RECEPCAO, ATENDIMENTO E TECNICAS SECRETARIAIS

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DESCRIÇÃO

As situações apresentadas neste livro certamente já aconteceram com muita gente. Você pode se ver no papel do cliente, ou você pode ser da área de atendimento e recepção e reconhecer as situações: lidar com uma pessoa irritada, ou uma tímida, ou aquela do estilo ¿tanto faz¿, ou a desconfiada, ou a que não sabe se expressar... Como atender e recepcionar de forma personalizada sem deixar de manter o padrão? Recepção, atendimento e técnicas secretariais é um guia de leitura rápida, mas com lições duradouras, sobre essas competências cada vez mais destacadas nas empresas. Um conteúdo objetivo que apresenta: ¿ as sete virtudes e os sete pecados do atendimento; ¿ exemplos do que não dizer para o cliente e as frases substitutas corretas; ¿ as técnicas para causar uma boa impressão ¿ e manter essa imagem em alta; ¿ noções de etiqueta profissional; ¿ as características do atendimento digital. Como conhecimento complementar, a autora compartilha práticas secretariais importantes para qualquer profissional que trabalhe mais próximo de um gestor, detalhes da organização de eventos envolvendo empresas ¿ inclusive os que contam com cerimonial e protocolo ¿ e, por fim, estratégias para a...

Ficha técnica

Autor(es):
ALMEIDA, WALKIRIA
Dimensões:
23,0cm x 16,0cm x 1,0cm
Páginas:
176
ISBN:
9786555363982
Código:
287264
Código de barras:
9786555363982
Edição:
1
Data de Edição:
01/01/2020
Peso:
405