O essencial da comunicação é não verbal: as palavras são apenas o revestimento da mensagem, a parte visível do iceberg. A linguagem não verbal se constituiu de gestos, mímicas, variações imperceptíveis na entonação da voz, atitudes, todo um conjunto de parâmetros que a maioria das pessoas não domina, mas que dá muito mais informações do que as palavras pronunciadas. Você conhece todos os tipos de interações não verbais que nós emitimos ou recebemos? Você tem consciência daquilo que você transmit e? Aprenda neste pequeno caderno a decodificar de maneira concreta as mensagens e utilizá-las com proveito.