Este livro trata da estruturacao, montagem e analise dos resultados de uma tecnica de pesquisa qualitativa, denominada grupo de foco, que foi adotada para ser um suporte complementar a avaliacao quantitativa por um sistema de bibliotecas universitarias. Tem como base uma pesquisa minuciosa realizada sobre as aplicacoes dessa metodologia em diversas areas do conhecimento, especialmente no campo de biblioteconomia. Para construir um referencial diversificado, foram selecionados e descritos experimentos realizados em bibliotecas universitarias nacionais e estrangeiras, tendo ainda, o relato da experiencia realizada em meu mestrado. A proposta deste livro e que voce profissional da informacao possa aplicar essa ferramenta e obter resultados que colaborem no seu planejamento estrategico, oriente a sua tomada de decisoes para incrementar os servicos oferecidos, como tambem, e principalmente, criar um dialogo com o maior proposito dos servicos de informacao o usuario.