Como conquistar, fidelizar e encantar seus clientes? qual a melhor maneira de se relacionar com eles? desenvolver as competencias e atitudes para atende-los de forma personalizada, sincera e inesquecivel deve ser o objetivo de todos que trabalham com o publico e pretendem diferenciar o atendimento, ganhando tanto na qualidade dos servicos prestados quanto no aumento das chances de subir na vida profissional. baseadas em situacoes reais, estas sessenta dicas elaboradas e narradas por cesar souza, o criador do conceito de clientividade, oferecem o passo a passo para voce colocar o cliente no unico lugar que interessa - o centro de suas atencoes profissionais. Agora em audiolivro, voce podera ouvir as dicas enquanto caminha, dirige, faz exercicios ou qualquer outra tarefa. seja qual for sua area de atuacao, vale a pena aprender a desenvolver um atendimento 5 estrelas no ciclo completo da relacao com o cliente: antes, durante, depois e sempre.